top of page
Digital Water Testing

İptal ve İade

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

(Mavi Su Havuz – www.havuz.biz)

İşbu İade ve İptal Politikası, Mavi Su Havuz (“SATICI”) tarafından yürütülen www.havuz.biz internet sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. ALICI, sipariş oluşturmakla aşağıdaki hükümleri kabul etmiş sayılır.

1. Sipariş İptali

1.1. Ürün Kargoya Verilmeden Önce İptal

  • ALICI, sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

  • İptal talepleri mavisuuhavuz@gmail.com üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır.

  • Ücret, ödemenin yapıldığı yöntemle ALICI’ya iade edilir.

1.2. Ürün Kargoya Verildikten Sonra İptal

  • Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz.

  • Bu durumda iade süreci cayma hakkı kapsamında yürütülür.

2. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ALICI:

  • Ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı şu durumlarda kullanılamaz:

  1. Ambalajı açılmış kimyasal ürünler (klor, pH düzenleyiciler, sıvı kimyasallar vb.)

  2. Hijyen ürünleri (kişiye özel temas eden ürünler)

  3. Özel sipariş / kişiye özel üretim ürünler

  4. Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler

  5. Tek kullanımlık ürünler

  6. Hizmet türü ürünlerde (bakım, onarım vb.) ifası başlamışsa

Bu maddeler havuz sektöründeki en önemli hukuki korumanı sağlar.

3. İade Şartları

İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki koşullar zorunludur:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürün tüm aksesuarları, hediyeleri ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

  • Ambalajı açılmış kimyasal ürünler kesinlikle iade alınmaz.

  • Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.

Montaj, kullanım hatası, sıvı dökülmesi veya yanlış kullanım nedeniyle hasar gören ürünler iade kapsamı dışında kalır.

4. İade Süreci

4.1. İade Talebi

ALICI cayma hakkı veya iade talebini şu kanallardan iletebilir:

Talep iletildikten sonra SATICI tarafından ALICI’ya iade kargo bilgileri iletilir.

4.2. İade Kargo Ücreti

  • İlk teslimat ücreti ALICI’ya aittir (aksine bir kampanya yoksa).

  • Cayma hakkına bağlı iadelerde iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

  • Ürün kusuru veya yanlış ürün gönderimi söz konusu ise tüm kargo ücretleri SATICI’ya aittir.

  • Kullanıcı kaynaklı hatalarda kargo ücreti ALICI’ya aittir.

5. Ücret İadesi

İade edilen ürün SATICI tarafından incelendikten sonra:

  • Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yönteme göre iade edilir.

  • Kredi kartı iadelerinde bankaların yansıtma süresi 1–7 iş günü arasında değişebilir.

  • Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade ALICI’nın banka hesabına yapılır.

SATICI, iade edilen ürünün kapsam dışında olduğunu tespit ederse iade reddedilir ve ürün ALICI’ya geri gönderilir.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi

ALICI teslim aldığı paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmekle yükümlüdür.

  • Hasarlı ürünlerde “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesi zorunludur.

  • Tutanak olmayan hasarlı ürün talepleri işleme alınmaz.

  • Eksik veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm süreç SATICI tarafından karşılanır.

7. Özel Ürünler ve Montaj Hizmetleri

Havuz sektörüne özel ürünlerde aşağıdaki hükümler uygulanır:

  • Filtre, pompa, aydınlatma armatürü, elektrik trafosu gibi ürünlerde montaj yapıldıysa iade alınmaz.

  • Kimyasal ürünlerde ambalaj açılmışsa veya tüketim başlamışsa iade kabul edilmez.

  • Tek kullanımlık/hijyen sınıfına giren ürünler iade edilemez.

  • Sözleşmesi yapılan bakım veya servis hizmetlerinde ifa başladıysa cayma hakkı kullanılamaz.

8. Ürün İncelemesi ve Red Durumu

Aşağıdaki hallerde iade reddedilebilir:

  • Ürün kullanım/kurulum hatası nedeniyle zarar görmüşse

  • Ürün eksik gönderilmişse

  • Ambalajı açılmış kimyasal içerikler varsa

  • Üründe tüketim başlamışsa

  • Ürün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmişse

Reddedilen ürün, ALICI’ya karşı ödemesi kendisine ait olacak şekilde gönderilir.

9. İade Adresi

İade yapılacak adres SATICI tarafından talep sırasında ALICI’ya bildirilecektir.
(İstersen buraya sabit bir depo adresi ekleyebilirim.)

10. İletişim

İade ve iptal işlemleriyle ilgili tüm talepler için:

Mavi Su Havuz
E-posta: mavisuuhavuz@gmail.com
Telefon: 0543 694 52 01

bottom of page