top of page

TESLİMAT POLİTİKASI

(Mavi Su Havuz – www.havuz.biz)

İşbu Teslimat Politikası (“Politika”), Mavi Su Havuz (“SATICI”) tarafından işletilen www.havuz.biz internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin teslimat süreçlerini düzenlemektedir.

ALICI, sipariş oluşturmakla işbu Politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.

1. SİPARİŞ ONAYI VE İŞLEME ALINMASI

  • Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır

  • Havale/EFT ödemelerinde sipariş, bedelin SATICI hesabına geçmesiyle kesinleşir

SATICI, stok bilgilerinin güncel tutulmasına azami özen göstermesine rağmen;

  • stok tükenmesi

  • tedarik sorunları

  • sistemsel hatalar

gibi durumlarda siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

Bu durumda ALICI’ya bilgi verilerek tahsil edilen bedel iade edilir.

2. TESLİMAT SÜRESİ

  • Siparişler, aksi belirtilmedikçe 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir

  • Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre en fazla 5 iş gününe kadar uzayabilir

Aşağıdaki durumlarda teslim süresi uzayabilir:

  • Özel üretim ürünler

  • Büyük hacimli havuz ekipmanları

  • Tedarik süreci gerektiren ürünler

Bu gibi durumlarda ALICI ayrıca bilgilendirilir.

3. TESLİMAT YÖNTEMİ

Siparişler, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir.

ALICI, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz adres bilgisi vermekle yükümlüdür.

Aşağıdaki durumlardan SATICI sorumlu değildir:

  • Yanlış veya eksik adres bildirimi

  • ALICI’nın adreste bulunmaması

  • Teslimatın kabul edilmemesi

4. KARGO ÜCRETİ

  • Kargo bedeli, ürün sayfasında veya ödeme ekranında açıkça belirtilir

  • Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan siparişlerde kargo ücreti ALICI’ya aittir

İade süreçlerinde:

  • Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti SATICI’ya aittir

  • Kullanıcı hatasından kaynaklanan iadelerde kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır

5. TESLİMAT VE RİSKİN GEÇİŞİ

Ürün, kargo firmasına teslim edildiği anda hasar ve ziya riski ALICI’ya geçer.

ALICI, ürünü teslim alırken aşağıdaki yükümlülüklere uymak zorundadır:

  • Paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmek

  • Hasar varsa Hasar Tespit Tutanağı düzenletmek

Tutanak tutulmayan hasar talepleri reddedilebilir.

6. BÜYÜK VE HASSAS ÜRÜNLER

Havuz sektörüne özel ekipmanlar için:

  • Filtre, pompa, aydınlatma, trafo ve kimyasallar özel paketleme ile gönderilir

  • 30 kg ve üzeri ürünlerde teslimat bina önünde yapılabilir

ALICI, bu tür ürünlerde teslimat sırasında kontrol yükümlülüğünü özellikle yerine getirmelidir.

7. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

  • Adresin bulunamaması

  • Adresin hatalı veya eksik olması

  • ALICI’nın teslimatı reddetmesi

  • Adreste kimsenin bulunmaması

  • Kargonun iade edilmesi

Bu durumlarda:

  • ALICI bilgilendirilir

  • Gerekirse sipariş iptal edilir

Tekrar gönderim durumunda ek kargo ücreti ALICI’ya yansıtılabilir.

8. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:

  • Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)

  • Savaş, grev, lokavt

  • Ulaşım ve lojistik engeller

  • Tedarik zinciri sorunları

  • Sistemsel ve altyapı arızaları

Bu durumlarda teslimat gecikebilir veya gerçekleştirilemeyebilir.
SATICI bu gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

9. TESLİMAT ADRESİ DEĞİŞİKLİĞİ

  • Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği yalnızca ürün kargoya verilmeden önce mümkündür

  • Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamaz

10. FİYAT VE SİSTEM HATALARI

Ürün fiyatlarında veya sistemde oluşabilecek açık hatalar (örneğin bariz şekilde yanlış fiyatlandırma) durumunda SATICI siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

Bu durumda:

  • ALICI derhal bilgilendirilir

  • Tahsil edilen bedel iade edilir

11. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargoya verildiğinde ALICI’ya:

  • SMS

  • veya e-posta

aracılığıyla kargo takip numarası iletilir.

ALICI, teslimat sürecini bu numara üzerinden takip edebilir.

12. TESLİMAT BÖLGESİ

  • Standart olarak yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılmaktadır

  • Yurt dışı gönderimler için SATICI ile iletişime geçilmesi gerekmektedir

13. İLETİŞİM

Teslimat süreçlerine ilişkin tüm talepler için:

Mavi Su Havuz
E-posta: mavisuuhavuz@gmail.com
Telefon: 0543 694 52 01
Adres: Bodrum / Muğla

bottom of page