top of page

 İADE VE İPTAL POLİTİKASI

(Mavi Su Havuz – www.havuz.biz)

İşbu İade ve İptal Politikası (“Politika”), Mavi Su Havuz (bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır) tarafından işletilen www.havuz.biz internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün ve hizmet satışlarına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Site üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi (“ALICI”), işbu Politika hükümlerini sipariş oluşturduğu anda okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Ürün Kargoya Verilmeden Önce İptal

ALICI, siparişin kargoya verilmesinden önce iptal talebinde bulunma hakkına sahiptir.

İptal taleplerinin yazılı olarak iletilmesi zorunlu olup, talepler aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılmalıdır:
E-posta: mavisuuhavuz@gmail.com

İptalin onaylanması halinde, tahsil edilen bedel ödeme yöntemine uygun şekilde ALICI’ya iade edilir.

1.2. Ürün Kargoya Verildikten Sonra İptal

Siparişin kargoya verilmiş olması halinde doğrudan iptal mümkün değildir.

Bu durumda ALICI’nın talebi, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı hükümlerine göre değerlendirilir.

2. CAYMA HAKKI

ALICI, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulma riski taşıyan havuz kimyasalları (klor, pH düzenleyici, sıvı kimyasallar vb.)

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

  • ALICI’nın talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

  • Kurulumu veya montajı yapılmış ürünler

  • Tek kullanımlık ürünler

  • Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler

  • Hizmet ifasına başlanmış bakım, onarım ve teknik servis hizmetleri

Bu istisnalar, ilgili mevzuat kapsamında SATICI’nın yasal haklarını korumak amacıyla düzenlenmiştir.

3. İADE ŞARTLARI

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz olarak sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır

  • Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir

  • Ürüne ait tüm aksesuar, aparat ve varsa hediyeler eksiksiz olmalıdır

  • Ürün yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmemiş olmalıdır

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış kimyasal ürünler

  • Kullanım, montaj veya kullanıcı hatasından kaynaklı hasarlar

  • Sıvı teması, darbe veya yanlış kullanım sonucu oluşan deformasyonlar

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade Talebi

ALICI, iade veya cayma hakkı talebini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletmelidir:

E-posta: mavisuuhavuz@gmail.com
Telefon: 0543 694 52 01

Talebin SATICI’ya ulaşmasını takiben, iade sürecine ilişkin kargo ve yönlendirme bilgileri ALICI’ya bildirilecektir.

4.2. Kargo Ücretleri

  • Ürünün ilk gönderim kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe SATICI’ya aittir

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır

  • Ayıplı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları SATICI’ya aittir

  • Kullanıcı hatasından kaynaklanan iade taleplerinde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır

5. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün, SATICI tarafından incelendikten sonra uygun bulunması halinde:

  • Ücret iadesi, en geç 10 (on) iş günü içerisinde gerçekleştirilir

  • İade, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir

  • Kredi kartı iadelerinde bankaya bağlı olarak 1–7 iş günü ek süre oluşabilir

  • Havale/EFT veya kapıda ödeme işlemlerinde iade, ALICI’nın bildirdiği banka hesabına yapılır

SATICI, iade şartlarının sağlanmadığını tespit ederse iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

6. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ

ALICI, ürünü teslim alırken kargo görevlisi huzurunda kontrol etmekle yükümlüdür.

Hasarlı ürün teslimlerinde mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmelidir.

Tutanak bulunmayan hasar bildirimleri işleme alınmayabilir.

Eksik veya yanlış ürün gönderiminde tüm sorumluluk ve masraflar SATICI’ya aittir.

7. HAVUZ SEKTÖRÜNE ÖZEL ÜRÜNLER VE HİZMETLER

Havuz ekipmanları ve teknik ürünler bakımından aşağıdaki özel hükümler uygulanır:

  • Filtre, pompa, aydınlatma sistemleri ve elektrik ekipmanlarında montaj yapılmışsa iade kabul edilmez

  • Havuz kimyasallarında ambalaj açılmışsa iade mümkün değildir

  • Tek kullanımlık ve hijyen kapsamındaki ürünler iade edilemez

  • Bakım, onarım ve teknik servis hizmetlerinde hizmet ifasına başlanmışsa cayma hakkı sona erer

8. İADE TALEBİNİN REDDİ

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri reddedilebilir:

  • Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi

  • Ürünün eksik gönderilmesi

  • Ambalajı açılmış kimyasal ürünler

  • Ürünün kullanılmış olması

  • Ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmesi

İade talebinin reddedilmesi halinde ürün, kargo bedeli ALICI’ya ait olmak üzere geri gönderilir.

9. İADE ADRESİ

İade gönderim adresi, iade talebinin oluşturulmasının ardından ALICI’ya ayrıca bildirilecektir.

10. İLETİŞİM

İade ve iptal süreçlerine ilişkin tüm talepler için:

Mavi Su Havuz
E-posta: mavisuuhavuz@gmail.com
Telefon: 0543 694 52 01

bottom of page